近些年来互联网电商的飞速发展，加剧了企业和商家的竞争，新的产品和服务也在不断增加，给企业带来新的机遇的同时也增加更多的挑战，企业和商家要在短时间内提高产品与服务质量，降低市场成本，拥有稳定的客户群体，对于企业而言，电商crm是必不可少的。那么电商crm有什么优势呢，我们来一起了解下！
1、有效的客户服务
电商crm系统可以增强客户的忠诚度以及电商平台的知名度。就拿淘宝来说吧，淘宝已建立了全国统一联络中心，可以在客户要求服务的第一时间提供服务。在目前要求速度与服务品质的时代，更得以加强客户对电商平台的满意度，进而提升客户忠诚度。
2、提高服务效率
统一服务平台可节省人力、物力，提高服务效率。由统一客户服务中心，设立统一标准问题库和统一客户服务号码，利用问题分组及话务分配，随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。客户服务人员之间也可以利用统一联络中心的电子公告板交流信息。
3、减少客户流失率
通过电商CRM，电商平台可以提供即时、且多样化的服务，比如：即时捕捉网页客户要求的服务信息，将客户浏览网页的记录提供给服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道，例如：专员可透过PSTN或是网络电话，并可借由影像交谈，与客户同步浏览网页。以及与客户共用应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能，与客户进行互动或网上交易，以减少上网放弃率。
4、增加销售额
电商crm可以帮助销售人员更好的区分不同销售群体，有针对性的去销售，提升销售的成功率，而且，电商CRM系统可以随时的去更新销售的数据，供销售人员去参考，并对销售计划作出改善，同时可以根据销售数据为企业的销售方向提供决策支持，增加企业的销售额。
5、客户资源管理
电商crm系统支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。以及批量客户资料的共享、分配和转报价管理，和报价单的复制功能、对税率的计算、个性化的报价单格式输出和打印。
在飞速发展的互联网时代，时间就是金钱，效率越高竞争力就越大，电商crm在优化企业和商家流程企业效率中有着不可替代的作用。
