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一般来说,会员关系需要以两种形式来维持。


首先,储值形式简单粗暴,要求会员在会员卡上存有一定标准的现金,消费者在消费过程中可享受到折扣,这是由于需要“预付费”,使顾客在一段时间内优先选择品牌消费,从而达到提高用户忠诚度的目的。但是缺点是“预付费”的数量尺度难以把握,费用过高会使多数顾客望而却步,太低的收费对消费者的消费意愿又没有太大的制约作用。


二是“积分制”通过记录会员消费的频率或金额,使累积到指定数量的顾客享受优惠,如兑换礼品、打折甚至免单等,在一定程度上起到促进消费者消费的作用。但这一会员制需要建立合理的「积分福利」,如果顾客对福利价值过低或购买成本过高,便会从一开始就失去兴趣。


而上述的会员激励措施能否真正实现,80%的决定因素是取决于对顾客的第一次消费利用是否得当。再进一步讲,即在顾客第一次消费时,必须做两件事:


1、筛选顾客,你要筛选出有消费潜力的顾客重点进行推广;

2、以适度的“优惠”把顾客纳入会员系统。


会员制的本质就是让顾客有目的地买和买。将顾客从非常随性的买到买,转变为有使命感的购买,关键在于对会员的等级成长设计。


从商业逻辑上讲,积分兑换的逻辑,并非买一赠一式的促销,而是一种长期的价值回报。而且这就是我们的“圈粉”法则:不看重一个促销、一款爆品的“吸粉”能力,而是用长期、持久的兑换体系,源源不断地为会员提供价值感和获得感,从而彻底“圈住”粉丝。