(1)转化率和复购率高
通过商家与客户的强关系链,带来销售转化和复购率的大幅提升,从而以更低的成本获得更高的利润。
流量转化一直是困扰电商发展的难题,据了解,淘宝、天猫等阿里系电商平台的流量转化率只有0.3%,而私域电商可以将转化率提升至6%~15%,甚至超出20%。
例如:七匹狼男装,森马,安踏,以企业微信为基础,推出“scrm企业微信+人设打造+小程序+直播”的组合营销模式,将转化率提升至16%;特步 361° 充分发挥导购的作用,推出“导购激活+导购赋能+小程序+社群+直播+企业微信”的组合营销模式,将转化率提升到了16%。 不得不说福建那边电商玩得好!
(2)商业运作效率提高
商家与客户直接触达,甚至已经非常熟悉客户(通过打标签等对客户进行分类),沟通成本降低,这使得商家可以快速响应客户需求,加速商品的迭代,甚至在一定程度上影响市场。
在传统的电商运作模式下,商家无法直接触及用户,只能通过市场反应来了解用户需求,无法对用户需求做出及时响应;
但在私域电商模式下,商家与用户直接建立沟通渠道,相互交流,及时了解客户诉求,并做出实时反馈,使整体运作效率得到了大幅提升。
过去,商家可能需要一个月甚至更长时间来了解用户需求,但在私域电商模式下,商家可能只需要一天时间,
(3)拥有稳定的“客户资产”
在私域环境下,商家将客户汇聚为自己的“数据中台”,客户资源掌握在自己手中,是稳定的“客户资产”,这在很大程度上帮助商家抵御了市场变动的不确定风险。
例如,在新冠肺炎疫情期间,餐饮和服装行业受到了严重冲击,关门停业、宣布倒闭的小型餐饮门店比比皆是,但有一些门店依然坚挺,营业额不降反升,就是因为店老板曾引导顾客添加自己的微信,利用微信搭建了自己的私域流量池。
进入2020年,受新冠肺炎疫情的影响,无论线上电商还是线下实体都受到了巨大冲击。
如何打破流量增长困境?从现有客户中谋求收益的增长,成为企业、商家最重要的问题。
私域电商为这一问题的解决提供了一个很好的思路。
近两年“私域”已经成为零售行业最热门的词汇,我们也始终聚焦“私域”,一路追寻、探索,希望能够揭开“私域电商”的面纱,触及“私域电商”的本质,发现“私域电商”的主流玩法,找到私域变现的基本逻辑,带给更多人有益的启发。
私域电商存量时代的增长裂变法则,需要围绕商业变现的终极目的,了解私域电商的“真相”。
在疫情期间,店老板将买菜、炒菜的全过程通过朋友圈展示出来,获得了源源不断的外卖订单。
对于店老板来说,新冠肺炎疫情就是一种不确定的风险,提前积累的顾客资源就成为应对这种风险的有力武器。
私域电商的本质依然是电商,目前,传统电商的发展遇到了许多问题,正是这些问题为SCRM,数据中台服务商的崛起 提供了条件。